Frequently Asked Questions

Berikut adalah daftar pertanyaan dan jawaban yang dapat memudahkan anda sebelum berlangganan hosting di IM2 Web Hosting (www.indosat.net.id)


  1. Bagaimana cara berlangganan web hosting di IM2 Web Hosting (www.indosat.net.id)?
    Anda dapat berlangganan web hosting di IM2 Web Hosting (www.indosat.net.id) dengan cara mengisi formulir online di website kami, http://www.indosat.net.id lalu anda akan mendapatkan invoice atau tagihan berupa email yang dikirim ke account yang anda pergunakan. Silakan melakukan pembayaran ke rekening VAN ID yang telah kami cantumkan dalam invoice.Kami akan mengaktifkan account anda segera setelah kami menerima pembayaran anda.


  2. Bagaimana cara berlangganan nama domain di IM2 Web Hosting (www.indosat.net.id)?
    Anda dapat berlangganan Nama Domain di IM2 Web Hosting dengan cara mengisi formulir online di website kami, http://www.indosat.net.id lalu anda akan mendapatkan invoice atau tagihan berupa email yang dikirim ke account yang anda pergunakan. Silakan melakukan pembayaran dan melengkapi dokumen yang dipersyaratkan (khusus pembelian domain .ID). Kami akan mengaktifkan account domain anda segera setelah kami menerima dokumen dan pembayaran anda.


  3. Apa saja syarat untuk pembelian domain .ID
    Syarat untuk pembelian domain .ID dapat anda lihat di http://indosat.net.id/announcements.php?id=3


  4. Berapa lama proses sampai account hosting saya aktif?
    Setelah kami menerima pembayaran anda, kami akan segera mengaktifkan account hosting anda dalam waktu 1 x 24 jam, proses aktivasi account hosting dilakukan pada jam kerja Senin s/d Jumat 08:00 – 17.00 WIB, Proses aktivasi diluar jam kerja tidak diadakan karena alasan keamanan, setelah jam kerja berakhir semua proses aktivasi akan dialihkan keesokan harinya pada jam kerja. Normalnya aktivasi account hosting hanya sekitar 15 – 30 menit.


  5. Berapa lama proses sampai nama domain saya aktif?
    Setelah kami menerima pembayaran dari anda, kami akan segera mengaktifkan domain anda dalam waktu 1 x 24 jam, proses aktivasi nama domain dilakukan pada jam kerja Senin s/d Jumat 08.00 – 17.00 WIB, Proses aktivasi diluar jam kerja tidak diadakan karena alasan keamanan, setelah jam kerja berakhir semua proses aktivasi akan dialihkan keesokan harinya pada jam kerja. Normalnya aktivasi nama domain hanya sekitar 15 – 30 menit. Hal ini berlaku untuk semua domain extensi internasional seperti .com / .net / .org, Khusus untuk domain .ID, kami akan mengaktifkan setelah menerima dokumen valid dan lengkap dari anda.


  6. Bagaimana cara mendapatkan Layanan bantuan teknis dari IM2 Web Hosting (www.indosat.net.id)?
    Layanan bantuan teknis 24 jam dari IM2 Web Hosting (www.indosat.net.id) hanya bisa diperoleh melalui Support Ticket , silakan anda login di www.indosat.net.id dan membuat support ticket untuk meminta bantuan. E-mail/Telepon hanya dipergunakan untuk pertanyaan seputar sales atau memberitahukanmengenai support ticket yang bersifat segera dan tidak memberikan bantuan teknis.


  7. Dimana letak server IM2 Web Hosting ?
    Server IM2 Web Hosting terletak di Data Center sendiri yang berlokasi dikantor pusat PT Indosat Mega Media.


  8. Dimana alamat kantor PT. Indosat Mega Media?
    Kantor pusat PT. Indosat Mega Media terletak di jl. Kebagusan Raya No. 36 Ragunan Pasar Minggu Jakarta Selatan, selain itu kami juga memiliki kantor cabang di kota kota besar di Indonesia, silahkan lihat di website www.indosatm2.com .


  9. Bagaimana kecepatan akses dari dan ke server IM2 Web Hosting (www.indosat.net.id)?
    Kecepatan akses dari server IM2 Web Hosting (www.indosat.net.id) ke luar server IM2 Web Hosting (www.indosat.net.id), serta dari akses dari luar ke server IM2 Web Hosting (www.indosat.net.id) adalah 12.5MBps (100Mbps max network) dalam keadaan normal akses keluar dari server kami rata-rata terpakai 3-5Mbps.


  10. Apakah IM2 Web Hosting (www.indosat.net.id) merupakan reseller hosting dari pihak lain?
    IM2 Web Hosting (www.indosat.net.id) mengelola servernya sendiri, IM2 Web Hosting (www.indosat.net.id) bukan reseller dari pihak lain, sehingga kami mengetahui konfigurasi server kami, dan juga bagaimana cara mengkonfigurasi server kami agar tetap stabil.


  11. Apa sanksi yang saya dapatkan jika melanggar peraturan hosting dari IM2 Web Hosting (www.indosat.net.id)?
    Bergantung terhadap pelanggaran apa yang anda lakukan, jika anda memang benar-melanggar peraturan kami, kami akan memberikan surat peringatan kepada anda, atau jika pelanggaran tersebut termasuk pelanggaran yang berat, dapat kami hentikan sepihak penggunaan account anda.


  12. Apakah saya dapat berlangganan nama domain saja tanpa berlangganan web hosting?
    Anda bisa berlangganan nama domain saja dari tempat kami tanpa berlangganan web hosting. Dalam hal ini, beberapa promosi bundling tidak berlaku.


  13. Apakah saya dapat berlangganan web hosting saja tanpa berlangganan nama domain?
    Anda dapat berlangganan layanan web hosting saja tanpa berlangganan nama domain dari kami, dengan catatan, anda harus sudah memiliki nama domain yang aktif dan bisa anda arahkan NS nya ketempat kami. Dalam hal ini, beberapa promosi bundling tidak berlaku.


  14. Apakah saya dapat mentransfer domain dari tempat lain?
    Anda dapat mentransfer domain dari tempat lain untuk berlangganan domain saja di tempat kami, atau domain dan web hosting, metoda yang digunakan adalah transfer antar registrar, atau jika anda menggunakan registrar yang sama dengan kami, anda bisa melakukan metoda moved service. Anda bisa mengarahkan NS domain anda ke tempat kami setelah melakukan transfer domain, dengan catatan, Transfer domain antar regitrar baru bisa dilakukan jika umur domain sudah lebih dari 60 Hari setelah pertama kali aktif, dan paling lambat 60 hari sebelum domain tersebut expired, jika sudah lebih dari 60 hari menjelang expired, anda harus memperpanjang domain tersebut di tempat lama anda mengurus domain.


  15. Apakah saya dapat memindahkan account hosting saya dari tempat lain ke IM2 Web Hosting (www.indosat.net.id)?
    Anda bisa memindahkan account hosting anda atau nama domain anda dari tempat lain ke IM2 Web Hosting (www.indosat.net.id), untuk pemindahan hosting yang dilakukan oleh IM2 Web Hosting (www.indosat.net.id), hanya bisa dibantu jika anda menggunakan CPANEL dan tidak dalam kondisi tersuspend (nama domain harus identik antara hosting di IM2 Web Hosting dan di tempat lama, jika yang dipindah add on domain saja, maka perpindahan akan masuk ke layanan Extended Support), serta server sebelumnya dapat merespon query dari server kami, anda dapat membuat standard support ticket untuk hal ini, layanan ini hanya dilayani di hari pertama aktivasi hosting, dan akan terkena proses propagasi DNS untuk domainnya.


  16. Apakah saya dapat pindah hosting dari IM2 Web Hosting ke tempat lain?
    Anda dapat memindahkan account hosting anda atau account domain anda dari IM2 Web Hosting (www.indosat.net.id) ke tempat lain kapanpun anda mau, dengan catatan anda tidak memiliki tunggakan yang belum dibayar, juga perpindahan account anda mengakibatkan kontrak anda dengan kami berakhir, dan domain atau hosting yang sudah dipindahkan bukan menjadi tanggung jawab IM2 Web Hosting.


  17. Apakah saya dapat menghosting situs berbau pornografi/Mp3/Program Bajakan/HYP/SCAM/MLM Referal site/Yang terkait?
    Anda tidak diperbolehkan untuk menghosting situs seperti itu, segala tindakan yang melanggar kesepakatan tersebut akan mengakibatkan account anda diterminasi dari server kami, dan tidak ada pengembalian uang karena hal ini.


  18. Apakah saya dapat menghosting situs dengan traffic tinggi / load CPU Tinggi / Load Memory Tinggi?
    Anda diizinkan untuk menghosting situs dengan traffic tinggi, selama itu tidak membebani load CPU / Memory berlebihan, jika situs tersebut melebihi batas kewajaran, tentunya dapat mengakibatkan account anda disuspend oleh kami, kami menyarankan kepada situs yang bertraffic tinggi / Load CPU tinggi / Load memory tinggi, untuk menggunakan dedicated server.


  19. Apakah yang dimaksud dengan Nama Domain?
    Nama domain adalah alamat dari situs anda di internet, terdiri dari TLD (Top Level Domain) seperti .com / .net / .org, dll, atau juga CCTLD-SLD (Country Code Top level Domain-Second Level Domain) seperti .co.id / .web.id / .or.id. / .sch.id / .biz.id / .my.id dan .net.id


  20. Apakah yang dimaksud dengan Web Hosting?
    Web Hosting merupakan sarana untuk meletakkan file website anda di internet, layanan ini memerlukan nama domain sebagai sarana untuk mengaksesnya.


  21. Apakah yang dimaksud dengan Support Ticket?
    Support Ticket merupakan cara untuk anda menghubungi bagian support kami, cara ini dimaksudkan untuk memanage layanan kami agar lebih baik, menghindari penyalahgunaan Yahoo Messenger (account di hack / bukan dipakai anda) yang bisa mengakibatkan keadaan fatal pada account anda (semisal ada orang yang menggunakan YM anda tetapi bukan anda / teman anda yang mengaku diminta oleh anda untuk menghapus file). Dan juga untuk memudahkan dalam mengidentifikasi peminta layanan bantuan teknis kami, dan meminimalisir kesalahan teknis.


  22. Apakah yang dimaksud dengan UPTIME?
    Uptime adalah lamanya server melayani anda, rata-rata uptime server kami dalam satu bulan adalah sekitar 99,99% bahkan 100%.


  23. Apakah yang dimaksud dengan Kapasitas Hosting?
    Kapasitas Hosting adalah kapasitas untuk meletakkan file dalam account hosting anda, kapasitas ini termasuk kapasitas EMAIL, FTP, DATABASE, tetapi untuk file log dan statistik CPANEL tidak dimasukkan kedalam hitungan kapasitas hosting anda.


  24. Apakah yang dimaksud dengan Traffic Bulanan?
    Traffic bulanan adalah batasan maksimum yang kami perbolehkan untuk account anda dalam melakukan transfer data, semakin besar data yang anda sajikan dalam website anda, atau semakin tinggi traffic anda, akan mengurangi jatah traffic bulanan ini, jika anda merasa kurang, anda bisa mengupgradenya.


  25. Apakah yang dimaksud dengan unlimited?
    Unlimited adalah batasan maksimum yang diperbolehkan dari account anda, dalam arti nyaris tanpa batas, bergantung kepada kemampuan anda untuk membuatnya.


  26. Apakah yang dimaksud dengan CPANEL?
    CPANEL adalah nama CONTROL PANEL yang kami pergunakan sebagai alat untuk mempermudah anda dalam mengatur account hosting anda. Anda dapat mengatur pembuatan EMAIL / FTP / SUB DOMAIN / DATABASE / Dll melalui CPANEL. Jika CPANEL anda tidak bisa diakses karena anda terhalang oleh proxy, cobalah menggunakan cpanel proxy, http://cpanelproxy.net


  27. Apakah yang dimaksud dengan FTP?
    FTP adalah File Transfer Protocol, dipergunakan untuk mentransfer file dari atau ke komputer anda dan server hosting. Diperlukan software FTP untuk menggunakan layanan ini, atau anda juga bisa memanfaatkan file manager yang tersedia di CPANEL anda.


  28. Apakah yang dimaksud dengan Email Account?
    Email account adalah account yang dapat dipergunakan oleh anda mengirim dan menerima email, protokol yang dipergunakan oleh kami adalah POP, SMTP, dan IMAP.


  29. Apakah yang dimaksud dengan Sub Domain?
    SUB domain adalah domain level dua yang dibuat dibawah domain utama anda, semisal xyz.namadomainanda.com


  30. Apakah yang dimaksud dengan Multiple Domain?
    Multiple Domain adalah dukungan untuk account hosting anda dalam menampung lebih dari 1 nama domain dalam 1 account hosting. Tentunya anda harus memiliki domain yang hendak anda tambahkan ke multiple domain anda, anda bisa meregister domain tersebut di IM2 Web Hosting (www.indosat.net.id).


  31. Apakah yang dimaksud dengan Add On Domain?
    Add On Domain merupakan bagian dalam Multiple Domain, memungkinkan anda memiliki lebih dari satu website berbeda dengan nama domain berbeda dalam 1 account hosting (beda nama domain, beda isi website, 1 account hosting).Tentunya anda harus memiliki domain yang hendak anda tambahkan ke multiple domain anda, anda bisa meregister domain tersebut di IM2 Web Hosting (www.indosat.net.id).


  32. Apakah yang dimaksud dengan Parked Domain?
    Parked Domain merupakan bagian dalam Multiple Domain, memungkinkan anda memiliki lebih dari satu website yang sama, dengan nama domain berbeda dalam 1 account hosting (beda nama domain, sama isi website, 1 account hosting).Tentunya anda harus memiliki domain yang hendak anda tambahkan ke multiple domain anda, anda bisa meregister domain tersebut di IM2 Web Hosting (www.indosat.net.id).


  33. Apakah yang dimaksud dengan Platform?
    Platform adalah sistem operasi yang dipergunakan di server kami, server kami menggunakan Linux (Red Hat Enterprise), oleh karena itu, anda diminta untuk menyesuaikan program anda dalam lingkungan ini, hal yang paling mencolok adalah nama file yang harus cASe SeNSitIVe.


  34. Apakah yang dimaksud dengan MySQL Database?
    MySQL adalah database yang didukung dalam account hosting anda.


  35. Apakah yang dimaksud dengan PHP MyAdmin?
    PHP MyAdmin adalah software yang berguna untuk memanage Database anda dalam account hosting. Anda bisa membuat database dan user untuk database anda di CPANEL.


  36. Apakah yang dimaksud dengan IP Address?
    IP Address adalah alamat yang dipergunakan untuk mengakses website anda, dalam hal ini, user menggunakan shared IP Address yang dipakai bersama, dan juga telah di tutupi oleh nama domain.


  37. Apakah yang dimaksud dengan DNS / Name Server?
    Domain Name server adalah aplikasi yang diinstall diserver kami untuk mengatur domain anda.


  38. Apakah yang dimaksud dengan CNAME?
    CNAME adalah salah satu syntax yang dipergunakan dalam DNS untuk mengarahkan Domain anda ke tempat tertentu, untuk mengganti CNAME domain anda, anda bisa membuat support ticket.


  39. Apakah yang dimaksud dengan MX Record?
    MX Record adalah salah satu syntax yang dipergunakan dalam DNS untuk mengarahkan email Domain anda ke tempat tertentu, untuk mengganti MX Record, anda bisa menggantinya di CPANEL anda.


  40. Apakah yang dimaksud dengan Cron Jobs?
    Cron Jobs adalah sebuah tools yang memungkinkan pengguna UNIX system untuk mengeksekusi perintah tertentu dan dalam waktu tertentu. Hal ini mirip dengan Task Scheduler pada sistem operasi Windows.


  41. Apakah yang dimaksud dengan Softaculous Auto Installer?
    Softaculous Auto Installer adalah aplikasi yang mempermudah anda dalam menginstall program seperti CMS dalam account hosting anda. Menu ini terdapat dalam Cpanel anda.


  42. Apakah yang dimaksud dengan SSL?
    Secured Sockets Layer metoda enkripsi yang dipergunakan untuk mengamankan komunikasi antara komputer anda dan server.


  43. Apakah yang dimaksud dengan Propagasi DNS?
    Propagasi DNS adalah istilah dari pendistribusian record DNS baru, biasanya memerlukan waktu antara 2×24 jam s/d 7×24 jam setelah penggantian record DNS lama, agar dns baru dapat diakses dengan sempurna, lama waktu pendistribusian record DNS ini berbeda beda, tergantung kebijakan ISP anda dalam meraih record DNS baru tersebut. Pada masa Propagasi DNS ini, biasanya domain tersebut tidak dapat diakses dengan sempurna, anda dapat membaca mengenai referensi Propagasi DNS di Wikipedia.


  44. Apakah yang dimaksud dengan Reseller Hosting?
    Mitra atau agen penjualan hosting yang membeli jumlah resource (disk-space) yang besar (bulk) dari server hosting IM2 dengan pembayaran berupa pembelian paket reseller hosting dan kemudian menjual kembali menjadi paket-paket yang lebih kecil kepada end-user, setiap penjualan yang dilakukan oleh reseller ke end-user akan mengambil kuota dari paket reseller.


  45. Apakah Reseller hosting dapat menggunakan nama domain yang sudah aktif atau nama domain baru?
    Bisa kedua-duanya.Bisa dengan menggunakan nama domain yang sudah aktif yang anda miliki sebelumnya, ataupun membuat dan menggunakan nama domain yang baru (maksudnya anda bisa register di website IM2 Hosting ) untuk domain baru.


  46. Apakah saya mempunyai wewenang untuk menentukan paket yang akan saya jual?
    Sebagai reseller anda dapat membagi paket-paket hosting sesuai dengan keinginan anda.


  47. Apakah yang dimaksud dengan Overselling?
    Fasilitas bagi Reseller untuk dapat menjual paket hosting yang melebihi kapasitas yang dimiliki Reseller kepada End-user, karena penghitungannya bukan berapa banyak disc-space yang dialokasikan bagi reseller, tetapi dihitung berapa besar usage disc-space yang reseller dan end-user reseller gunakan, Sebagai contoh reseller membeli paket 10 GB overselling, kemudian dia menjual kepada 5 klien masing-masing 5 GB. Kelima klien tersebut masing-masing mengisi file sebanyak 500 MB. Maka space yang tersisa pada akun reseller adalah 10 GB – (500 MB x 5) = 7,5 GB. Berbeda dengan paket yang tidak overselling space reseller berkurang sesuai paket yang dibuat.


  48. Apakah keuntungan yang saya dapat dari overselling?
    Jika anda sebagai reseller maka keuntungan yang anda dapat penjualan paket yang melebihi kapasitas, anda tetap hanya membayar sesuai jumlah quota usage disc-space yang digunakan.


  49. Apakah reseller hosting ini dapat melakukan overselling?
    Untuk saat ini fitur Overselling belum dapat digunakan, akan ada pemberitahuan lebih lanjut jika sudah tidak ada kendala teknis, dan fitur Overselling akan segera diaktifkan setelah secara teknis dinyatakan siap untuk operasional.


  50. Apakah paket shared web hosting yang telah diorder bisa diupgrade?
    Ya bisa. Paket shared web hosting bisa dilakukan upgrade kapan saja, dengan biaya sebesar selisih dari harga paket yang akan diupgrade dengan paket semula.


  51. Apakah paket reseller hosting dengan kapasitas terbesar masih dapat dilakukan upgrade lagi?
    Tidak bisa. Jika anda memerlukan resource tambahan lagi pada reseller hosting, maka anda bisa melakukan order baru lagi paket reseller hosting (artinya anda bisa punya lebih dari 1, 2 atau lebih account reseller hosting WHM).


  52. OS apakah yang anda sediakan untuk Reseller?
    Kami hanya menyediakan paket Reseller Linux saja untuk saat ini.


  53. Apakah reseller hosting WHM/cPanel nya bisa support untuk installasi webscript WHMCS?
    Ya support installasi WHMCS, sebagaimana kami juga menggunakan WHMCS untuk billing software dan manajemen klien.


  54. Apa yang dimaksud dengan Affiliate Hosting IM2?
    Affiliate Hosting IM2 adalah jenis pemasaran dimana IM2 memberikan penghargaan atau imbalan kepada Member atas usaha mereferensikan produk hosting IM2 kepada pengunjung media online milik Member. Member mendapatkan uang atau komisi dari IM2 setelah pelanggan melakukan pembelian produk yang direferensikan melalui websitenya. Untuk tahap awal, produk yang ditawarkan baru untuk web hosting Linux.


  55. Apa perbedaannya dengan sistem Reseller?
    Sistem ini hanya merekomendasikan saja, anda tidak perlu untuk melakukan support teknis maupun non teknis, tagihan, dan lain sebagainya. Berbeda dengan reseller, dimana anda harus menjual dan memberikan support penuh terhadap klien-klien anda.


  56. Berapa biaya untuk bergabung dengan layanan Affiliate ini?
    Mendaftar layanan Affiliate ini gratis, kita tidak memungut biaya apapun. Semua pendaftar pasti diterima sebagai member Affiliate kami.


  57. Apa saja yang perlu saya persiapkan untuk menjadi member Affiliate?
    Anda hanya perlu menjaring calon pembeli produk kami dengan cara ‘mengirimkan’ pengunjung-pengunjung yang ada di internet ke alamat website kami melalui link khusus (yang dinamakan ‘link affiliate’) dan kemudian jika calon pembeli tersebut jadi membeli produk kami maka Anda akan langsung mendapatkan komisi.


  58. Bagaimana cara membuat account Affiliate?
    Untuk membuat account affiliate sangatlah mudah dan GRATIS. Anda tidak perlu membayar untuk menjadi member affiliate. Anda cukup mengisikan formulir pendaftaran . Kemudian kami akan melakukan verifikasi, selanjutnya jika diterima anda akan menerima email yang berisi password anda beserta informasi lainnya. Sebagai member affiliate dari kami, anda akan memiliki halaman control panel sendiri di mana anda dapat melihat statistic rinci tentang traffic dan penjualan yang anda lakukan, dan pilihan banner dan link teks yang dapat anda gunakan.


  59. Bagaimana dengan system pembayaran komisi?
    Pembayaran komisi ke member affiliate menggunakan sistem One-Time Commision yaitu proses pembayaran komisi hanya diberikan sekali untuk setiap transaksi. Pembayaran dilakukan melalui transfer bank. Pembayaran komisi baru dapat dilakukan jika jumlah komisi telah melewati batas minimum. Pembayaran dilakukan dalam mata uang Rupiah dan dibayarkan sekali dalam sebulan.


  60. Bagaimana caranya saya mengenalkan konsumen?
    Anda akan memiliki kode unik dari layanan ini di dalam formulir URL. Pelanggan anda diperlukan untuk menekan URL tersebut sebelum mereka mendaftarkan diri bersama kami. Layanan Affiliate ini akan mengetahui, jika pelanggan tersebut merupakan rekomendasi dari anda dan anda secara otomatis akan mendapatkan komisi dari sini.


  61. Berapa maksimal produk yang bisa saya promosikan ?
    Tidak terbatas, kami tidak membatasi jumlah penjualan Anda. Anda bisa mereferensikan sebanyak mungkin produk dan layanan kami.


  62. Berapa komisi yang saya dapatkan ?
    Komisi yang didapat Member dihitung dari penjualan yang direferensikan atau transaksi hosting yang tercipta, komisi diberikan berada pada kisaran 10% sampai dengan 25%, untuk tahapan awal pemberian komisi adalah 20%.


  63. Bagaimana jika saya belum mencapai nilai minimum pembayaran ?
    Pembayaran komisi member dilakukan setelah akumulasi total komisi mencapai nilai minimum pembayaran sebesar Rp.250.000,- apabila dibawah Rp.250.000,-, maka akan diakumulasikan bulan berikutnya.